УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

И РАССМОТРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО КАЧЕСТВУ

интернет-магазина «Закрытый Маркет»

Дата вступления в силу: 1 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью публичной оферты Индивидуального предпринимателя Шипулина Владимира Владимировича, далее — «Продавец», и регулируют:

• отказ от Товара до его фактической передачи;

• возврат Товара надлежащего качества после получения;

• рассмотрение заявлений о недостатках Товара;

• передачу Товара для осмотра, проверки качества и экспертизы;

• распределение расходов на доставку, хранение и экспертизу;

• защиту Продавца от подмены, повреждения и иных недобросовестных возвратов.

1.2. Настоящие Условия применяются к Товарам, приобретённым дистанционным способом:

• на сайте интернет-магазина;

• через социальные сети;

• через мессенджеры;

• через иные дистанционные каналы продаж Продавца.

1.3. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

1.4. В настоящих Условиях разграничиваются:

• отказ от Товара до его передачи;

• возврат Товара надлежащего качества;

• обращение в связи с заявленным недостатком;

• возврат Товара, производственный недостаток которого подтверждён;

• возврат Товара, повреждённого после передачи Покупателю.

1.5. Неподходящие Покупателю размер, фасон, цвет, оттенок, посадка, внешний вид или иные субъективные характеристики сами по себе не являются недостатком Товара, если Товар соответствует описанию, выбранным характеристикам и обязательным требованиям.

1.6. Получение Продавцом заявления, фотографий, видеозаписи или самого Товара не означает:

• автоматического признания производственного недостатка;

• автоматического согласия с требованием Покупателя;

• подтверждения соблюдения условий возврата;

• подтверждения того, что возвращён именно отправленный Покупателю экземпляр.

1.7. Каждый возвращённый Товар подлежит идентификации и проверке в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

2. Отказ от Товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

• в любое время до его фактической передачи;

• после фактической передачи — в течение 7 календарных дней.

2.2. Если предусмотренная законодательством письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю при доставке, применяется увеличенный срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

2.3. В целях подтверждения предоставления указанной информации Продавец:

• вкладывает памятку о возврате в каждый Заказ;

• дополнительно направляет памятку по электронной почте, в мессенджере или иным электронным способом;

• размещает настоящие Условия на Сайте.

2.4. Покупатель обязан своевременно ознакомиться с памяткой и настоящими Условиями.

2.5. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не исключает возврат, если Покупатель может иным способом подтвердить факт и условия приобретения Товара у Продавца.

2.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар:

• изготовлен специально для Покупателя;

• изменён по индивидуальному заказу;

• укомплектован по индивидуальным параметрам;

• может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

3. Требования к состоянию возвращаемого Товара

3.1. Возврат Товара надлежащего качества допускается только при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не использовался по назначению;

• Товар не находился в эксплуатации сверх обычной аккуратной примерки;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранена полная комплектность;

• сохранены фабричные ярлыки, бирки, маркировка, пломбы и защитные элементы;

• возвращён тот же экземпляр, который был передан Покупателю;

• отсутствуют повреждения, возникшие после передачи Товара;

• сохранена упаковка, если она является частью Товара или влияет на его товарный вид.

3.2. На возвращаемом Товаре не допускаются:

• пятна и загрязнения;

• следы косметики и средств ухода;

• волосы и шерсть животных;

• следы пота;

• запах парфюмерии или дезодоранта;

• запах табака;

• запах пищи;

• запах бытовой химии;

• иные посторонние запахи;

• следы стирки;

• следы замачивания;

• следы глажения;

• следы отпаривания;

• следы химической чистки;

• следы обработки пятновыводителями;

• следы ремонта или изменения;

• растяжения;

• заломы и деформации;

• затяжки и зацепки;

• катышки;

• потёртости;

• механические повреждения;

• повреждения швов;

• повреждения фурнитуры;

• повреждения декоративных элементов;

• иные признаки эксплуатации.

3.3. Под примеркой понимается непродолжительное аккуратное надевание Товара в чистом помещении исключительно для определения размера, посадки и внешнего вида.

3.4. Не является обычной примеркой:

• ношение Товара на улице;

• ношение Товара на работе;

• использование на мероприятии;

• использование во время поездки;

• использование для продолжительной фотосъёмки;

• использование Товара по его обычному назначению;

• использование в течение времени, превышающего разумно необходимое для примерки.

3.5. Если состояние Товара не позволяет достоверно установить, что он использовался только для примерки, Продавец вправе провести более подробный осмотр и зафиксировать выявленные признаки эксплуатации.

4. Уведомление о возврате Товара надлежащего качества

4.1. Для оформления возврата Покупатель должен в установленный срок направить Продавцу однозначное письменное уведомление об отказе от Товара.

4.2. Уведомление направляется:

• по электронной почте: vvshipulin@gmail.com;

• через доступную форму обращения на Сайте;

• через согласованный с Продавцом мессенджер.

4.3. В уведомлении указываются:

• фамилия, имя и отчество Покупателя;

• номер Заказа;

• дата Заказа;

• наименование Товара;

• размер, цвет и иные характеристики;

• дата получения;

• контактный номер телефона;

• выбранный способ отправки;

• трек-номер после передачи отправления перевозчику;

• реквизиты для возврата, если возврат первоначальным способом технически невозможен.

4.4. Причина возврата Товара надлежащего качества может быть указана Покупателем по желанию и используется Продавцом исключительно для улучшения качества обслуживания.

4.5. Направление уведомления не заменяет обязанность Покупателя:

• фактически передать Товар Продавцу;

• обеспечить сохранность Товара;

• обеспечить возможность идентификации Товара;

• предоставить Продавцу возможность проверить его состояние.

4.6. После направления уведомления Покупатель должен без неоправданной задержки совершить действия по отправке или передаче Товара.

4.7. Покупатель обязан сообщить трек-номер не позднее следующего рабочего дня после передачи отправления перевозчику.

5. Адрес возврата

5.1. Единый адрес для фактического вручения возвращаемых Товаров:

129226, г. Москва, 1-я улица Леонова, д. 18.

Получатель: Шипулин Владимир Владимирович
Телефон для курьерской службы: +7 (961) 755-97-10
Время приёма: понедельник–пятница, с 12:00 до 20:00 по московскому времени, по предварительному уведомлению.

5.2. Юридический адрес регистрации Продавца в Удмуртской Республике не является адресом приёма возвратных отправлений.

5.3. Независимо от выбранного перевозчика возврат должен быть оформлен таким образом, чтобы Товар был:

• доставлен непосредственно по адресу, указанному в пункте 5.1;

• фактически вручён Продавцу или уполномоченному получателю;

• доступен для осмотра и проверки после получения.

5.4. Покупатель вправе использовать почтовую, курьерскую или иную службу, если выбранный способ:

• позволяет отслеживать отправление;

• подтверждает дату отправки;

• подтверждает дату и факт вручения;

• обеспечивает сохранность Товара;

• обеспечивает доставку непосредственно по адресу возврата.

5.5. Продавец не обязан самостоятельно выезжать и получать отправления:

• в ПВЗ СДЭК;

• в ПВЗ Ozon;

• в пунктах Яндекс Доставки или Яндекс Маркета;

• в пунктах 5Post;

• в пунктах Wildberries;

• в постаматах;

• в почтовых отделениях «до востребования»;

• в терминалах транспортных компаний;

• в иных сторонних пунктах обслуживания.

5.6. При использовании указанных служб Покупатель должен оформить доставку непосредственно до адреса возврата.

5.7. Направление Товара в сторонний ПВЗ, постамат, отделение или терминал без доставки до адреса возврата не является фактическим вручением Товара Продавцу.

5.8. Риск того, что выбранный Покупателем перевозчик:

• не осуществляет доставку до адреса;

• требует получения в ПВЗ;

• возвратит отправление Покупателю;

• не сможет связаться с Получателем из-за неправильного оформления,

несёт Покупатель.

6. Расходы и риски при возврате качественного Товара

6.1. Расходы на упаковку, страхование и обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

6.2. До фактического вручения Товара Продавцу Покупатель несёт риск:

• случайной гибели;

• утраты;

• хищения;

• подмены;

• загрязнения;

• намокания;

• деформации;

• повреждения Товара при перевозке.

6.3. Покупатель обязан использовать упаковку, обеспечивающую защиту Товара от повреждения, загрязнения, влаги и деформации.

6.4. Не допускается отправка Товара без дополнительной транспортной упаковки, если фабричная упаковка не обеспечивает его сохранность.

6.5. Повреждения, возникшие вследствие ненадлежащей упаковки или действий выбранного Покупателем перевозчика, учитываются при оценке сохранности товарного вида.

6.6. Покупателю рекомендуется до отправки зафиксировать:

• общий вид Товара;

• отсутствие повреждений и загрязнений;

• комплектность;

• наличие бирок и маркировки;

• процесс упаковки;

• состояние готового отправления.

7. Отказ непосредственно при получении

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара до его фактической передачи, в том числе у курьера или в ПВЗ, если такой отказ допускается правилами соответствующей Службы доставки.

7.2. Примерка, вскрытие упаковки и осмотр допускаются только в тех ПВЗ и при тех способах доставки, где такая возможность фактически предоставляется соответствующей Службой доставки.

7.3. Если после разрешённой примерки Товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или посадке, Покупателю рекомендуется оформить отказ до подтверждения получения.

7.4. Если Покупатель:

• подтвердил получение;

• сообщил код выдачи и выдача была завершена;

• покинул ПВЗ;

• принял Товар у курьера,

последующий возврат производится в общем порядке с доставкой непосредственно по адресу возврата.

7.5. При отказе до завершения выдачи от Товара надлежащего качества расходы на обратную перевозку могут быть отнесены на Покупателя в части необходимых, фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Продавца, если это допускается законодательством.

7.6. Если отказ связан с подтверждённым несоответствием Заказу, недостачей, повреждением до передачи или производственным недостатком, соответствующие расходы на Покупателя не возлагаются.

7.7. Указание Покупателем в ПВЗ причины «брак» само по себе не является подтверждением производственного характера повреждения.

8. Комплектность возврата

8.1. Вместе с Товаром Покупатель обязан вернуть:

• все части комплекта;

• принадлежности;

• съёмные элементы;

• фабричные ярлыки и бирки;

• пломбы и защитные элементы;

• маркировку;

• документацию и инструкции;

• упаковку, если она является частью Товара;

• подарок, предоставленный исключительно в связи с приобретением возвращаемого Товара.

8.2. Если подарок предоставлялся при условии приобретения определённого Товара или достижения определённой суммы Заказа, при утрате основания для его предоставления Покупатель должен:

• вернуть подарок в сохранном состоянии;

• либо возместить его стоимость, указанную в Заказе или условиях акции, если это допускается законодательством.

8.3. В отправление рекомендуется вложить записку с указанием:

• ФИО;

• номера Заказа;

• номера телефона;

• наименования возвращаемого Товара.

8.4. Отсутствие сведений, позволяющих определить отправителя и Заказ, может увеличить время идентификации отправления.

9. Идентификация и защита от подмены

9.1. Продавец вправе использовать не влияющие на потребительские свойства:

• внутренние складские коды;

• контрольные наклейки;

• пломбы;

• скрытые идентификационные отметки;

• сведения обязательной маркировки;

• индивидуальные признаки Товара;

• иные законные способы идентификации.

9.2. До отправки Покупателю Продавец вправе фиксировать:

• модель и артикул;

• размер и цвет;

• маркировку;

• особенности рисунка и расположения принта;

• состояние швов;

• состояние фурнитуры;

• комплектность;

• индивидуальные особенности конкретного экземпляра.

9.3. При возврате Продавец проверяет:

• соответствует ли Товар сведениям Заказа;

• является ли он тем же экземпляром;

• сохранены ли идентификационные элементы;

• не были ли маркировка или пломбы изменены;

• не осуществлена ли подмена комплектующих.

9.4. Возврат другого экземпляра, подмена Товара, изменение маркировки или возврат неполного комплекта не являются надлежащим возвратом.

9.5. При выявлении несоответствий Продавец составляет акт и сохраняет фото-, видео- и иные доказательства.

10. Получение и вскрытие возвратного отправления

10.1. Факт получения посылки Продавцом означает только получение отправления для идентификации и проверки.

10.2. Получение отправления не означает:

• принятия возврата надлежащего качества;

• подтверждения сохранности товарного вида;

• признания заявленного недостатка;

• согласия вернуть денежные средства;

• отказа Продавца от проверки.

10.3. Продавец вправе фиксировать одной непрерывной видеозаписью:

• внешний вид отправления;

• транспортную этикетку;

• вес и состояние упаковки;

• процесс вскрытия;

• фактическое вложение;

• состояние Товара;

• комплектность;

• наличие бирок и маркировки;

• выявленные повреждения и следы эксплуатации.

10.4. Продавец вправе составить односторонний акт осмотра с приложением фото- и видеоматериалов.

10.5. Акт Продавца является одним из доказательств и оценивается наряду с иными материалами.

11. Проверка возврата надлежащего качества

11.1. После получения Продавец вправе проверить:

• соответствие Товара Заказу;

• идентичность конкретному экземпляру;

• комплектность;

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• состояние ткани;

• состояние швов и фурнитуры;

• наличие бирок, пломб и маркировки;

• наличие следов носки;

• наличие загрязнений и посторонних запахов;

• наличие следов стирки и иной обработки;

• наличие повреждений при обратной перевозке.

11.2. Для проверки могут применяться визуальный осмотр, фото- и видеосопоставление, сверка маркировки и иные не повреждающие Товар методы.

11.3. Если Товар соответствует условиям возврата, Продавец оформляет возврат денежных средств в установленном законом порядке.

11.4. Если Товар не соответствует условиям возврата, Продавец:

• составляет мотивированный акт;

• фиксирует нарушения;

• направляет Покупателю уведомление;

• вправе отказать в принятии Товара именно как возврата Товара надлежащего качества.

11.5. Основаниями для такого отказа могут являться:

• признаки эксплуатации;

• утрата товарного вида;

• повреждение;

• загрязнение;

• посторонние запахи;

• стирка или иная обработка;

• снятие или повреждение бирок;

• подмена;

• возврат неполного комплекта;

• повреждение при обратной транспортировке;

• иные объективные нарушения условий возврата.

11.6. Отказ в принятии Товара как качественного возврата не означает ограничения права Покупателя оспорить выводы Продавца установленным законом способом.

12. Возврат денежных средств за качественный Товар

12.1. Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

12.2. Возврату подлежит фактически уплаченная за возвращаемый Товар сумма с учётом применённых скидок, промокодов и бонусов.

12.3. Из суммы возврата исключаются фактически понесённые Продавцом расходы на доставку возвращённого качественного Товара от Покупателя, если такие расходы были организованы или оплачены Продавцом и их удержание допускается законом.

12.4. Если обратную доставку перевозчику непосредственно оплатил Покупатель, повторное удержание той же суммы не производится.

12.5. Стоимость первоначальной доставки Заказа Покупателю возвращается только в случаях, прямо предусмотренных законодательством или отдельным соглашением.

12.6. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ не согласован и технически возможен.

12.7. Фактический срок зачисления после перечисления средств Продавцом зависит от банка, платёжной системы или платёжного оператора.

12.8. Если Покупатель не передал Товар и не обеспечил возможность проверки его состояния, Продавец сообщает о невозможности объективной проверки соблюдения условий возврата. Такое уклонение может учитываться при разрешении спора.

13. Обращение в связи с заявленным недостатком

13.1. Если после получения Товара Покупатель заявляет о наличии недостатка, его требования рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

13.2. Для дистанционного предварительного рассмотрения Покупатель обязан направить:

• номер Заказа;

• дату получения;

• дату обнаружения недостатка;

• подробное описание недостатка;

• обстоятельства его обнаружения;

• сведения о продолжительности использования;

• сведения о стирке, сушке, глажении, чистке и уходе;

• общую фотографию Товара;

• фотографии Товара с разных сторон;

• крупные фотографии заявленного недостатка;

• фотографии бирок и маркировки;

• видеозапись, если недостаток невозможно полноценно показать фотографиями.

13.3. Фотографии и видеозаписи должны:

• быть чёткими;

• позволять идентифицировать Товар;

• показывать заявленный недостаток;

• не иметь признаков монтажа, скрывающего состояние Товара;

• предоставляться в исходном или достаточно качественном виде.

13.4. Продавец вправе запросить дополнительные материалы, включая:

• съёмку швов и фурнитуры;

• съёмку маркировки крупным планом;

• съёмку повреждения при различном освещении;

• демонстрацию недостатка в динамике;

• съёмку упаковки;

• подтверждение соблюдения правил ухода.

13.5. Предоставление фото и видео является обязательным условием принятия решения исключительно дистанционным способом.

13.6. Непредоставление фото или видео не лишает Покупателя законных прав, но означает, что Продавец не обязан признавать наличие производственного недостатка дистанционно на основании одного описания.

13.7. При невозможности дистанционной оценки Покупатель должен предоставить сам Товар для осмотра и проверки качества.

14. Решение по фотографиям и видеозаписям

14.1. По результатам предварительной дистанционной оценки Продавец вправе:

• признать наличие очевидного производственного недостатка;

• запросить дополнительные материалы;

• предложить замену или иной способ урегулирования;

• признать материалы недостаточными;

• потребовать предоставить Товар для проверки качества;

• сообщить о наличии признаков эксплуатации или неправильного ухода.

14.2. Продавец самостоятельно определяет, достаточно ли представленных материалов для принятия дистанционного решения.

14.3. Продавец не обязан признавать производственный недостаток только на основании заявления Покупателя, если:

• Товар невозможно идентифицировать;

• недостаток не показан ясно;

• материалы содержат противоречия;

• материалы имеют признаки существенного редактирования;

• невозможно установить причину повреждения;

• видны признаки носки, стирки или механического воздействия;

• материалы противоречат сведениям о состоянии Товара перед отправкой.

14.4. Признание материалов недостаточными не является окончательным отказом в законном требовании Покупателя. В этом случае вопрос рассматривается после предоставления Товара.

14.5. Даже при предварительном признании недостатка Продавец вправе потребовать возвратить Товар, если это необходимо для исполнения выбранного Покупателем требования или предотвращения двойного возмещения.

15. Предоставление спорного Товара

15.1. Если причины недостатка невозможно достоверно установить дистанционно, Товар передаётся Продавцу для проверки качества.

15.2. Товар направляется по адресу:

129226, г. Москва, 1-я улица Леонова, д. 18.

Получатель: Шипулин Владимир Владимирович
Телефон: +7 (961) 755-97-10
Время приёма: понедельник–пятница, с 12:00 до 20:00 по московскому времени, по предварительному уведомлению.

15.3. До отправки Покупатель обязан согласовать с Продавцом:

• способ передачи;

• службу доставки;

• состав отправления;

• порядок оплаты доставки;

• необходимость предоставления дополнительных документов.

15.4. Покупатель сообщает трек-номер сразу после отправки.

15.5. Товар должен быть доставлен непосредственно по адресу Продавца, а не направлен в сторонний ПВЗ.

15.6. Вместе с Товаром передаются все элементы комплекта, принадлежности, бирки, маркировка и документы, необходимые для проверки.

15.7. Передача Товара на проверку не означает признания требования обоснованным.

16. Расходы на доставку спорного Товара

16.1. Порядок передачи Товара с заявленным недостатком согласовывается с Продавцом до отправки.

16.2. Продавец вправе:

• самостоятельно организовать доставку;

• предоставить Покупателю инструкцию или транспортную накладную;

• предложить Покупателю отправить Товар с последующим возмещением необходимых расходов при подтверждении недостатка.

16.3. Если производственный недостаток подтверждён, Продавец возмещает необходимые, разумные и документально подтверждённые расходы Покупателя на доставку.

16.4. Для возмещения Покупатель предоставляет:

• кассовый или электронный чек;

• квитанцию;

• транспортную накладную;

• иной документ, подтверждающий оплату.

16.5. Если производственный недостаток не подтверждён либо установлено, что повреждение возникло после передачи Товара, расходы на самостоятельную отправку Покупателю не возмещаются.

16.6. Обратная доставка такого Товара Покупателю осуществляется за его счёт.

16.7. Без предварительного согласования Покупатель не должен использовать необоснованно дорогой, срочный или дополнительный тариф.

16.8. При самостоятельном выборе заведомо несоразмерного тарифа возмещению подлежат только необходимые и разумные расходы в предусмотренных законом случаях.

17. Проверка качества

17.1. Продавец обязан принять Товар с заявленным недостатком и вправе провести проверку качества.

17.2. В ходе проверки Продавец вправе исследовать:

• соответствие Товара Заказу;

• идентичность экземпляра;

• маркировку и контрольные элементы;

• состояние материала;

• состояние швов;

• состояние фурнитуры;

• состояние декоративных элементов;

• наличие загрязнений;

• наличие посторонних запахов;

• наличие следов носки;

• наличие следов стирки и обработки;

• наличие механического воздействия;

• соблюдение правил эксплуатации;

• соблюдение правил ухода;

• иные обстоятельства, влияющие на причину недостатка.

17.3. Проверка качества проводится в пределах срока, установленного законодательством для удовлетворения соответствующего требования.

17.4. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

17.5. Для участия Покупатель должен заранее направить письменное заявление и согласовать дату и время.

17.6. Если Покупатель, заявивший о желании участвовать, не явился в согласованное время без уважительной причины, Продавец вправе провести проверку без него, если это не нарушает обязательные сроки.

17.7. Продавец сообщает Покупателю результат проверки и принятое решение.

18. Экспертиза

18.1. Если между Сторонами возник спор о причинах недостатка, Продавец проводит экспертизу в случаях, предусмотренных законодательством.

18.2. Экспертиза проводится за счёт Продавца с последующим распределением расходов в соответствии с её результатами и законом.

18.3. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить заключение в судебном порядке.

18.4. Покупатель должен заблаговременно письменно сообщить о желании присутствовать.

18.5. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи Товара вследствие:

• неправильного использования;

• нарушения правил ухода;

• неправильной стирки;

• неправильной сушки;

• неправильного глажения;

• применения неподходящих средств;

• ненадлежащего хранения;

• механического воздействия;

• действий третьих лиц;

• действий животных;

• самостоятельного ремонта;

• изменения Товара;

• действий перевозчика после передачи Товара Покупателю;

• непреодолимой силы,

Продавец вправе отказать в удовлетворении требования.

18.6. В предусмотренных законом случаях Покупатель обязан возместить Продавцу:

• стоимость экспертизы;

• расходы на транспортировку;

• необходимые расходы на хранение.

18.7. Если производственный недостаток подтверждён, необходимые расходы несёт Продавец.

19. Что не является производственным недостатком

19.1. Не являются производственными недостатками, если Товар соответствует описанию и обязательным требованиям:

• неподходящий размер;

• неподходящий фасон;

• субъективная оценка посадки;

• субъективная оценка внешнего вида;

• незначительное отличие оттенка из-за экрана или освещения;

• допустимое производственное отклонение замеров;

• естественная фактура материала;

• естественные особенности окраски;

• незначительное отличие расположения принта;

• естественный износ;

• катышки, возникшие вследствие трения;

• потёртости и заломы вследствие использования;

• затяжки и зацепки;

• механические повреждения;

• повреждения аксессуарами;

• повреждения животными или детьми;

• последствия неправильной стирки;

• усадка или растяжение из-за неправильного ухода;

• окрашивание вследствие неправильной стирки;

• деформация вследствие неправильной сушки или глажения;

• последствия применения неподходящей химии;

• последствия самостоятельного ремонта;

• последствия изменения конструкции;

• недостатки, прямо оговорённые при продаже уценённого Товара.

19.2. Окончательная причина спорного повреждения устанавливается по результатам проверки качества, а при наличии спора — экспертизы.

20. Распределение обязанности доказывания

20.1. Если гарантийный срок не установлен, Покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи Товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

20.2. Если гарантийный срок установлен и недостаток обнаружен в его пределах, Продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи вследствие:

• нарушения правил использования;

• нарушения правил хранения;

• нарушения правил транспортировки;

• действий третьих лиц;

• непреодолимой силы.

20.3. Если установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и требование предъявляется после его окончания, но в пределах установленного законом срока, применяются правила доказывания, предусмотренные законодательством.

21. Сроки удовлетворения требований

21.1. Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, предусмотренные законодательством для соответствующего требования.

21.2. Требование о возврате уплаченной суммы за Товар ненадлежащего качества рассматривается в установленный законом срок со дня его предъявления.

21.3. Проверка качества и экспертиза должны быть проведены в пределах срока, установленного для удовлетворения выбранного требования.

21.4. Покупатель обязан предоставить Товар, если без его осмотра невозможно определить наличие или причину недостатка.

21.5. Непредоставление Товара, уклонение от передачи или создание препятствий для проверки может учитываться при оценке причин невозможности своевременно завершить проверку и при разрешении спора.

22. Хранение Товара, не принятого как возврат

22.1. Если Товар:

• не принят в качестве возврата надлежащего качества;

• не имеет подтверждённого производственного недостатка;

• подлежит возврату Покупателю после проверки или экспертизы,

Продавец направляет Покупателю письменное уведомление.

22.2. Товар хранится Продавцом без дополнительной платы в течение 30 календарных дней с даты направления уведомления.

22.3. В течение указанного срока Покупатель обязан:

• согласовать способ возврата;

• оплатить обратную доставку, если она возлагается на него;

• предоставить необходимые данные Получателя.

22.4. Продавец не обязан за свой счёт доставлять Покупателю Товар, в отношении которого производственный недостаток не подтверждён или который не принят в качестве качественного возврата.

22.5. По истечении бесплатного срока Продавец вправе потребовать возмещения необходимых и документально подтверждённых расходов на дальнейшее хранение.

22.6. Продавец не вправе уничтожить, реализовать или иным образом распорядиться Товаром иначе как в порядке, допускаемом законодательством Российской Федерации.

23. Защита от недобросовестных возвратов

23.1. Не допускаются:

• возврат Товара после фактической носки как неиспользованного;

• подмена Товара;

• возврат другого экземпляра;

• возврат контрафактного или похожего Товара;

• удаление или изменение маркировки;

• искусственное создание недостатка;

• преднамеренное повреждение;

• сокрытие сведений об использовании;

• предоставление чужих фото или видео;

• предоставление заведомо недостоверных сведений;

• ложное заявление о неполучении Заказа;

• одновременное получение нескольких компенсаций;

• иное злоупотребление процедурой возврата.

23.2. При наличии объективных признаков нарушения Продавец вправе:

• провести дополнительную идентификацию;

• запросить дополнительные сведения;

• сопоставить фото и видео;

• проверить данные складского учёта;

• обратиться к перевозчику;

• обратиться к банку или платёжному оператору;

• составить акт;

• предъявить требование о возмещении убытков;

• обратиться в суд;

• обратиться в правоохранительные органы.

23.3. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права добросовестного Покупателя.

24. Недопустимость двойного возмещения

24.1. Покупатель не вправе получать возмещение одной и той же суммы одновременно:

• от Продавца;

• от банка;

• от платёжного оператора;

• от перевозчика;

• от страховой организации;

• от иного лица.

24.2. Покупатель обязан уведомить Продавца, если он:

• оспорил платёж в банке;

• инициировал чарджбэк;

• получил банковский возврат;

• получил компенсацию перевозчика;

• получил страховую выплату;

• получил иное возмещение по тому же Заказу.

24.3. Получение двойного возмещения образует обязанность возвратить необоснованно полученную сумму.

24.4. Продавец вправе предоставлять банкам, платёжным операторам, перевозчикам и государственным органам сведения, подтверждающие оформление, оплату, доставку, получение и возврат Заказа, в пределах, допускаемых законодательством.

25. Электронные доказательства

25.1. При рассмотрении возврата могут использоваться:

• сведения Сайта;

• история Заказа;

• дата и время оформления;

• кассовый чек;

• банковские данные;

• переписка;

• SMS и сообщения в мессенджерах;

• трек-номер;

• сведения перевозчика;

• отметка о выдаче;

• сведения об использовании кода;

• фотографии;

• видеозаписи;

• акты осмотра;

• сведения складского учёта;

• данные маркировки.

25.2. Указанные сведения используются наряду с иными допустимыми доказательствами.

25.3. Ни одно доказательство заранее не считается единственным или неопровержимым.

26. Претензионный порядок

26.1. Обращения и претензии направляются:

Электронная почта: vvshipulin@gmail.com
Юридический адрес: 427656, Удмуртская Республика, Красногорский район, село Дебы, улица Совхозная, дом 17, квартира 2
Телефон поддержки: +7 (961) 755-97-10.

26.2. Режим работы поддержки:

ежедневно с 12:00 до 20:00 по московскому времени.

26.3. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО;

• номер Заказа;

• номер телефона;

• электронную почту;

• описание обстоятельств;

• конкретное требование;

• подтверждающие материалы.

26.4. Продавец вправе запросить сведения, объективно необходимые для:

• идентификации Покупателя;

• определения Заказа;

• проверки факта оплаты;

• установления состояния Товара;

• рассмотрения требования.

26.5. Срок рассмотрения определяется законодательством в зависимости от содержания требования.

26.6. Наличие настоящего раздела не ограничивает право Покупателя обратиться в Роспотребнадзор или суд.

27. Реквизиты Продавца

Продавец: Индивидуальный предприниматель Шипулин Владимир Владимирович
ИНН: 591903804767
ОГРНИП: 323180000048750

Юридический адрес:
427656, Удмуртская Республика, Красногорский район, село Дебы, улица Совхозная, дом 17, квартира 2.

Сайт:
https://kit33125.yastore.yandex.ru/

Электронная почта:
vvshipulin@gmail.com

Телефон:
+7 (961) 755-97-10

Адрес возврата:
129226, г. Москва, 1-я улица Леонова, д. 18.

Получатель возврата:
Шипулин Владимир Владимирович.

Время приёма возвратов:
понедельник–пятница, с 12:00 до 20:00 по московскому времени, по предварительному уведомлению.

Дата вступления Условий в силу:
1 августа 2026 года.

Дата последнего обновления:
30 июля 2026 года.